| Institución |  Facultad de Cs. Físicas y Matemáticas |
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| Disponible desde | Primavera 2003 | |
| Cursos Asociados | Otras realizaciones de este Curso | |
| Objetivos | Estudiar las principales características de la industria de servicios y sus diferencias con respecto a la industria manufacturera. Formalizar la aplicabilidad de las herramientas de gestión de operaciones a problemas en empresas de servicios (gestión de la demanda, gestión de la capacidad, medición de calidad). Conocer la operación de algunas empresas de servicios a través de casos escritos, charlas y trabajos aplicados. |
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| Descripción | Clases de cátedra, charlas, presentación y discusión de casos, además de las actividades evaluativas. | |
| Evaluación | Se realizarán 13 controles de trabajo personal (ctp), 1 examen y 1 exposición del trabajo de grupo realizado por los alumnos. Los ctp's tendrán por objetivo controlar la lectura del material bibliográfico correspondiente a cada clase y se realizarán las clases de los días martes (para efectos del cálculo del promedio se eliminará a cada alumno sus 2 peores notas de ctp). Se realizará un examen final, considerando toda la materia del semestre. Además, se evaluará el proyecto semestral y la participación de los alumnos a través de sus intervenciones en clases y su asistencia. La ponderación de estas actividades para el cálculo de la nota final corresponde a: Examen 30% Asistencia 15% Proyecto 30% Ctp's 25% La nota de Asistencia se regirá por la siguiente escala: NA= 7,0 – 0,25 x Número de Inasistencias Las dos clases indicadas como de Estudio de Caso y la de Charla Invitado tendrán doble asistencia (las inasistencias cuentan por 2). Para aprobar el curso, cada una de estas actividades debe tener un promedio igual o superior a 4.0. |
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| Horario | Módulos: 2.3 - 4.3 Martes y Jueves de 12:00 p.m. a 1:30 pm. |
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| Comentarios | El programa completo lo pueden encontrar en la sección "Material Docente" | |
| Programa del Curso | 2003_2_IN71K.pdf | |
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